Los geht's

Das machst du direkt in der App. Du musst:
- 21 Jahre oder älter sein
- mindestens 1 Jahr lang deinen EU-Führerschein haben
Bitte beachte: Aus Sicherheitsgründen können wir für den Validierungsprozess derzeit nur Pässe und Ausweise entsprechend dieser Übersicht verwenden.

Halte deinen Personalausweis, den EU-Führerschein und deine  Zahlungsmethode bereit: Das können entweder deine Kreditkarte oder dein PayPal Account sein. Folge einfach der Anleitung. Dann bist du im Handumdrehen startklar.  

Dein Nutzerkonto erstellst du entweder mit deiner E-Mail-Adresse, oder du nutzt dazu deine Volkswagen ID. Hast du dich einmal für eine Art der Anmeldung entschieden, legst du dich damit fest. Du kannst also nicht im Nachhinein nochmal ein neues Nutzerkonto erstellen. Wichtig: Verwende am besten eine E-Mail-Adresse, auf die du langfristig Zugriff hast, denn sie lässt sich derzeit nicht nachträglich ändern. Mehr dazu

In einen Videocall wirst du nur weitergeleitet, wenn du eine alte Version des Führerscheins besitzt oder ein Ausweisdokument nicht lesbar war. Hier haben wir auch ein Tutorial hinterlegt.

Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?

Du hast die Wahl: Entweder zahlst du mit deiner Kreditkarte oder deinem PayPal Account. PayPal hat den Vorteil, dass es mehrere Zahlungsarten vereint – du wählst in deinem Konto selbst aus, ob per Kreditkarte oder Bankeinzug abgebucht werden soll. Einfach, sicher, schnell? Check. 

Dein Zahlungsmittel kannst du übrigens in der App im Menü unter “Persönliche Daten” > “Zahlungsmethode” ändern. 

Wie reserviere ich mein Auto?

Schau dir am besten kurz unser Video hier an. Es zeigt dir, wie du dein Auto reservierst und aufschließt.

Das Fahrzeug ist schmutzig

Igitt! Tut uns wirklich leid. Kontaktiere uns bitte zu Beginn deiner Fahrt per E-Mail. Vergiss bitte nicht Kennzeichen, Datum und Zeit zu erwähnen.

Das Fahrzeug ist beschädigt

Oh, das ist natürlich ärgerlich! Klicke auf "Melde einen Schaden", wenn du am reservierten Auto bist, um zu sehen ob der Schaden bereits gemeldet wurde. Nicht? Dann folge der Anleitung in der App, um einen neuen Schaden zu melden. Sollte das Fahrzeug nicht fahrbereit sein, rufe uns bitte an.

Wie starte ich das Auto?

Hier findest du zwei Videos, die dir das genauer erklären:
‍ID.3
‍e-Golf

Kann ich meine Kinder mitnehmen?

Ausdrücklich ja! Damit du und dein Kind auch spontan elektrisch fahren könnt, liegt in jedem Auto eine Sitzerhöhung bereit (4-12 Jahre, 15-36 kg). Wenn du mit mehreren und/oder kleineren Kindern fahren willst, bring bitte selbst einen passenden Kindersitz mit.

Und auch meine Haustiere?

Die müssen leider draußen bleiben.

Kann ich mein Handy mit dem Auto verbinden?

Ja, ist ganz leicht. Verbinde dein Handy einfach kabellos über Bluetooth. Aktiviere immer zuerst das Bluetooth deines Smartphones.

e-Golf
Im Infotainment-Display wählst du dann Home -> Telefon -> Telefon suchen -> Ergebnis anzeigen. Suche dein Telefon aus. Eventuell musst du auf dem Handy noch die Verbindung bestätigen.

ID.3
Im Infotainment-Display wählst du dann Home -> Telefon. Dort wird dir der Name der Bluetooth-Verbindung angezeigt (z.B. My VW 0702). Suche jetzt in dem Bluetooth-Menü deines Handys nach der Verbindung und tippe sie an. Anschließend musst du auf dem Infotainment-Display noch die Verbindung bestätigen.

Wenn du das nicht möchtest, kannst du auch die USB-(C)-Schnittstelle verwenden. Dafür brauchst du außer dem passenden Kabel die Apple CarPlay App oder die Android Auto App.

Elektrisch Unterwegs

Starten und fahren

Hier findest du zwei Videos, die dir das genauer erklären:
‍ID.3
‍e-Golf

Tagespreis

Du kannst deinen ID.3 oder den e-Golf bis zu 72 Stunden lang mieten. Starte dazu einfach deine Buchung wie gewohnt. Unsere Preisautomatik sorgt dann dafür, dass du im Basistarif maximal 59€ pro 24 Stunden zahlst – mit WeShare+ sind es nur 49€. Um eine Pause einzulegen, wähle den Button „Zwischenstoppen“: So verriegelst du das Auto, ohne die Miete zu beenden.

Gut zu wissen:
- Mit der Ladekarte im Handschuhfach kannst du an allen Ladesäulen kostenlos laden, die dir in der WeShare App angezeigt werden. Du nutzt lieber die Plugsurfing App? Stelle hier bitte den Filter Key/Card ein, um alle Ladesäulen zu sehen, an denen du kostenlos mit der Ladekarte laden kannst.
- Im WeShare Basistarif sind 100 km pro Fahrt und 24 Stunden inklusive. Bei WeShare+ sind 150 km pro 24 Stunden inklusive. Jeder zusätzliche Kilometer kostet in beiden Tarifen jeweils 0,29€.

Du bist länger als 24 Stunden unterwegs? Dann addieren sich deine Freikilometer natürlich: Zum Beispiel sind für 48 Stunden im Basistarif 200 km, bei WeShare+ 300 km im Preis enthalten.

Raus aus der Stadt?

Hier findest du ein Video, das dir erklärt, wie weit du mit dem e-Golf bzw. ID.3 kommst und hier ein Video, das dir zeigt, wie du lädst.

Darf ich mit WeShare Autos ins Ausland?

Nein, leider nicht. Innerhalb Deutschlands kannst du aber hinfahren, wo du willst.

Parken

Wo kann ich parken?

Parken kannst du fast überall, wo Parken erlaubt ist. Innerhalb des Geschäftsgebiets ist das auf öffentlichen Parkplätzen sogar kostenlos. Bitte achte immer darauf, das Auto ordnungsgemäß abzustellen – Ordnungswidrigkeiten plus Servicegebühr müssen wir dir nämlich leider in jedem Fall weiterberechnen.

Auf einen Blick:
‍
- Beende die Miete immer dem Geschäftsgebiet, in dem du auch gestartet bist (du kannst also ein Auto aus Berlin nicht im Hamburger Geschäftsgebiet abgeben).
‍
- Beende die Miete nicht auf Privatparkplätzen, Privatgeländen oder Innenhöfen.
‍
- Stelle das Auto nicht an einer Ladesäule ab, ohne zu laden.
‍
- Achte bitte darauf, dass für deinen Parkplatz in den nächsten 72 Stunden keine Einschränkungen (z.B. Halteverbote) bestehen.
‍
- Zum Öffnen und Verschließen des Autos brauchst du eine Internetverbindung, deshalb ist Parken in Tiefgaragen und Parkhäusern nicht erlaubt.

Und immer gilt: Benutze eine Parkscheibe, wenn du an einer Ladestation parkst. Gibt es im Auto keine, tut es auch ein Zettel mit der Uhrzeit. Das ist wichtig, denn blödestensfalls erwartet dich sonst ein Strafzettel (und obendrauf kommt auch noch eine Servicegebühr).

Achtung, Hamburg: Die Ladestationen von hvv switch könnt ihr derzeit noch nicht zum Laden, Parken oder Miete beenden nutzen. Aber wir arbeiten schon dran, versprochen.

Den Park Assistenten nutzen

Parken kann richtig Spaß machen! Schau dir dieses Video an, wenn du wissen willst, wie der Park Assistent funktioniert. Diese Funktion ist aktuell nur bei unseren e-Golf verfügbar.

Wie mache ich einen Zwischenstopp?

Du parkst erst einmal das Auto. Dann aktivierst du den Parkmodus in der App, indem du auf „Zwischenstoppen“ tippst. Geh fröhlich deiner Wege.. Du willst weiterfahren? Beende den Parkmodus, das entriegelt die Türen und los geht’s.

Falls du mal vergisst, den Zwischenstopp zu aktivieren, wird das Auto von uns automatisch abgeschlossen. Wenn du wiederkommst, aktiviere nachträglich kurz den Zwischenstoppmodus und beende ihn gleich wieder. Dann kannst du einfach weiterfahren. Übrigens: Im Geschäftsgebiet auf öffentlichen Parkplätzen kostet dich das Parken nichts.

Außerhalb des Geschäftsgebiets darfst du natürlich auch für einen Zwischenstopp parken. Bitte beachte, dass du dann die Parkgebühren selbst zahlen musst.

Flughäfen

An den Flughäfen in Berlin und Hamburg kannst du auf den Carsharing-Parkplätzen gegen eine Gebühr von jeweils 7€ deine Miete starten und beenden. Du findest diese Parkplätze hier:

Berlin-Brandenburg BER: Parkplatz P4 (in der Nähe des Terminal 1/2). Da das Terminal 5 am 22. Februar den Betrieb eingestellt hat, ist ab sofort der zweite Carsharing-Parkplatz P56 geschlossen.

‍Hamburg HAM: Parkplatz P2 (gegenüber des Terminal 1, Abflug)

Achtung: Es gibt dort in der Nähe keine Ladestation. Achte bitte darauf, dass dein Auto noch genügend Akku hat.

Du musst kein Parkticket ziehen. Fahr beim Ein- und Ausfahren langsam auf die Schranke zu. So erkennt ein Sensor neben der Schranke den Chip in der Windschutzscheibe und die Schranke öffnet sich automatisch.

Laden

Das Auto laden

Schau dir auch dieses Video zum Ladevorgang an.

Wo finde ich Ladesäulen?

Ganz einfach: Direkt in deiner WeShare App, sie werden dir während der Miete angezeigt. Alternativ kannst du die App „Plugsurfing“ benutzen – stelle hier den Filter Key/Card ein, dann siehst du alle Ladesäulen, an denen du kostenlos lädst.

Beachte bitte auch folgende Hinweise:
‍
- Lade dein e-Auto rechtzeitig, damit du nicht irgendwo stehenbleibst, denn solltest du abgeschleppt werden müssen, müssen wir dir das weiterberechnen
‍
- Für defekte oder besetzte Ladesäulen haftet WeShare nicht, denn wir sind nicht die Betreiber der Ladestation
‍
- Bitte benutze keine Ladesäulen in Tiefgaragen
‍
- Ladestationen sind keine Parkplätze: Bitte stell das Auto dort nur ab, wenn du es auch lädst
‍
- Ganz wichtig: Lege beim Start des Ladevorgangs die Parkscheibe gut sichtbar hin. Ist sie nicht auffindbar, reicht auch ein Zettel mit Datum und Uhrzeit – macht man das nicht, gibt’s im blödesten Fall einen Strafzettel (plus Servicegebühr, autsch)

Achtung, Hamburg: Die Ladestationen von hvv switch könnt ihr derzeit noch nicht zum Laden, Parken oder Miete beenden nutzen. Aber wir arbeiten schon dran, versprochen.

Wie funktioniert das Laden?

Erst einmal: Ist das Ladekabel an der Ladesäule befestigt? Dann handelt es sich um eine Schnellladestation, die Anleitung dazu findest du unter “Die Schnellladefunktion”. Hier findest du unser Tutorial zum Laden oder gehe einfach folgende Anleitung durch:

1. Nimm die Ladekarte aus dem Kartenhalter im Handschuhfach (e-Golf) oder der Mittelkonsole (ID.3).

2. Und jetzt das Ladekabel aus dem Kofferraum nehmen.

3. Steck den größeren Stecker in die Ladesteckdose des Autos ein.

4. Halte die Ladekarte gegen die Ladesäule, um sie zu aktivieren.

5. Den kleineren Stecker steckst du in die Ladesäule. Die Steckdose wird nun verriegelt und der Ladevorgang beginnt.  Du siehst ein grünes LED neben der Ladesteckdose des Autos als Zeichen, dass es klappt.

6. Jetzt kannst du die Ladekarte wieder im Handschuhfach (e-Golf) oder in der Mittelkonsole (ID.3) verstauen.

7. Parkuhr nicht vergessen!  Ist sie nicht auffindbar, reicht auch ein Zettel mit Datum und Uhrzeit – wer das ignoriert, riskiert einen Strafzettel.

An der Schnellladesäule

Schnellladesäulen vom Typ CSS laden dein E-Auto in ungefähr 45 Minuten auf. Wo solche Säulen stehen, zeigt dir die WeShare App während der Miete oder deutschlandweit die App “Plugsurfing”. 
‍
Und so geht’s:

1. Nimm die Ladekarte aus dem Kartenhalter im Handschuhfach (e-Golf) oder der Mittelkonsole (ID.3).

2. Öffne die Ladesteckdose des Autos und entferne die Abdeckung.

3. Halte die Ladekarte gegen die Ladesäule, um sie zu aktivieren.

4. Steck das CCS/DC Ladekabel, das an der Ladesäule befestigt ist, am Auto ein. Das Ladekabel wird automatisch verriegelt und die Ladesession beginnt. Du siehst ein grünes LED Lämpchen als Zeichen, dass es klappt. Bitte beachte, dass manche Stationen nach dem Einstecken des Kabels noch nach einer Bestätigung für den Start des Ladeprozesses fragen.

5. Jetzt kannst du die Ladekarte wieder im Handschuhfach (e-Golf) oder in der Mittelkonsole (ID.3) verstauen.

6. Parkuhr nicht vergessen! Sollte die Parkuhr aus irgendwelchen Gründen fehlen, hinterlasse bitte einen Zettel mit Datum und Start der Ladezeit.

Das Ladekabel trennen

Entriegele das Auto und öffne die Heckklappe. Zieh das Ladekabel zuerst am Fahrzeug heraus, dann an der Ladesäule.  

Lässt sich das Kabel nicht trennen, drücke beim e-Golf bitte den „Entriegeln“-Knopf neben dem Türgriff auf der Fahrerseite. Beim ID.3 ist es eine gelbe Kontrollleuchte, die aber gleichzeitig auch ein Knopf ist. Sie zeigt ein gelbes Schloss, solange das Kabel verriegelt ist. Alles fertig? Verstaue das Ladekabel einfach im Kofferraum. 

Wie lange dauert das Laden?

An AC-Ladesäulen, auch Typ-2-Ladesäulen genannt, dauert eine komplette Ladung etwa 5 Stunden.

Die Schnellladesäulen CSS erkennst du unter anderem daran, dass das Kabel direkt an der Ladesäule befestigt ist. Diese Art der Ladestation ist unterwegs besonders praktisch, denn eine Ladung dauert circa 45 Minuten.

Wie hole ich mir Guthaben?

Guthaben verdienen durch Laden und Trennen

Keine Angst vor Ladesäulen - die lohnen sich!

Wenn du das Auto in Berlin lädst, belohnen wir dich dafür mit 5 € Guthaben. So geht’s:  
‍
- Du startest deine Fahrt mit einem Fahrzeug, dessen Reichweite unter 50 km liegt, oder du gelangst während deiner Tour auf unter 50 km Reichweite – beides ist möglich.
- Finde über die WeShare App während deiner Miete die nächste Ladestation oderstelle in der “Plugsurfing” App den Filter Key/Card ein, um alle Ladesäulen zu sehen, an denen du kostenlos mit der Ladekarte laden kannst (Ladekarte im Handschuhfach).
- Am Ende deiner Fahrt stöpselst du das Auto an eine öffentliche Ladesäule (wie das geht, erfährst du unter „Laden“). 
- Du siehst ein grünes LED Lämpchen an der Ladesteckdose des Autos als Zeichen, dass es klappt.
- Dann beendest du die Miete.*/**

Guthaben gibt’s auch, wenn du den e-Golf oder den ID.3 am Anfang deiner Fahrt in Berlin und Hamburg von einer öffentlichen Ladesäule trennst. Dafür schreiben wir deinem Kundenkonto 2 € gut. So funktioniert es:
‍
- Du startest deine Miete mit einem Fahrzeug, das an einer öffentlichen Ladesäule hängt.  
- Du trennst es von der öffentlichen Ladesäule. Zusätzliche Infos findest du unter „Das Ladekabel trennen“.  
- Anschließend beginnst du deine Fahrt und beendest sie an einem anderen Punkt (einmal im Kreis fahren gilt also nicht).  

Dein Guthaben ist jeweils 90 Tage lang gültig und wird bei deiner nächsten Fahrt automatisch eingelöst. Frohes Laden!  

Gut zu wissen: es kann immer mal sein, dass eine Station als frei angezeigt wird, dann aber doch besetzt oder defekt ist – leider gibt es für defekte Ladesäulen kein Guthaben. Du kannst immer den Betreiber der Ladestation kontaktieren, wenn es Probleme gibt und um gegebenenfalls die Ladesäule neu zu starten.
‍
*Das Beenden der Miete auf privaten Parkplätzen ist nicht gestattet.  
**Das Laden an privaten Ladesäulen ist nicht gestattet und du erhältst kein Guthaben. 

Preise

Preis pro Fahrt

Bei WeShare gibt es zwei Tarife: Den Basistarif und WeShare+. In beiden Preismodellen zahlst du einen Minutenpreis für deine Miete.

Basistarif:
- Rund um die Uhr beträgt der Minutenpreis 0,29€
- Pro Fahrt 1€
- 100 Kilometer sind pro Fahrt und 24 Std. inklusive
- Aufladen, Parkgebühren innerhalb des Geschäftsgebiets und Reinigung sind auch schon drin

WeShare+
- Du zahlst 0,19€ pro Minute für das Fahren, 0,05€ pro Minute für den Zwischenstopp Pro Fahrt 1€
- 9,90€ im Monat
- 150 Kilometer sind inklusive pro Fahrt und 24 Std.
- Inkl. Laden, Parkgebühren innerhalb des Geschäftsgebiets und Reinigung

Maximalpreis für 24 Stunden

Du kannst deinen ID.3 oder den e-Golf bis zu 72 Stunden lang mieten. Starte dazu einfach deine Buchung wie gewohnt. Unsere Preisautomatik sorgt dann dafür, dass du im Basistarif maximal 59€ pro 24 Stunden zahlst – mit WeShare+ sind es nur 49€. Um eine Pause einzulegen, wähle den Button „Zwischenstoppen“: So verriegelst du das Auto, ohne die Miete zu beenden.

Gut zu wissen:
- Mit der Ladekarte im Handschuhfach kannst du an allen Ladesäulen kostenlos laden, die dir in der WeShare App angezeigt werden . Für die Plugsurfing App stelle bitte den Filter Key/Card ein, um alle Stationen zu sehen, an denen du kostenlos mit unserer Karte lädst.
- Im WeShare Basistarif sind 100 km pro Fahrt und 24 Stunden inklusive. Bei WeShare+ sind 150 km inklusive. Jeder zusätzliche Kilometer kostet in beiden Tarifen jeweils 0,29€. Du bist länger als 24 Stunden unterwegs? Dann addieren sich deine Freikilometer natürlich: Zum Beispiel sind für 48 Stunden im Basistarif 200 km, bei WeShare+ 300 km im Preis enthalten.

Was ist WeShare+?

WeShare+ ist das günstige und flexible Preismodell auf Abo-Basis. Du zahlst 9,90€ im Monat und fährst dafür zum Minutenpreis von 0,19€, der Zwischenstopp kostet sogar nur 0,05€ pro Minute. Der maximale Tagespreis für 24h beträgt 49€.

Bei WeShare+ sind 150 km pro Fahrt und 24 Stunden inklusive. Jeder zusätzliche Kilometer kostet 0,29€. Im Preis drin sind immer: Strom, Parkgebühren innerhalb des Geschäftsgebiets und die Reinigung des Autos.

Du kannst WeShare+ jederzeit per App aktivieren oder kündigen (die verbleibenden Tage des bereits bezahlten Monats fährst du weiterhin zum günstigeren Minutenpreis). Solange du nicht kündigst, verlängert sich das Abonnement von WeShare+ nach 30 Tagen automatisch.

In der App siehst du, wann die nächste Verlängerung ansteht. Du behältst also immer den Überblick.

‍Wichtig: Du möchtest WeShare+ gleich bei deiner nächsten Fahrt nutzen? Easy, aktiviere WeShare+ aber bitte über die App, bevor du ein Fahrzeug reservierst.

Lohnt sich WeShare+ für mich?

Für viele unsere Nutzer*innen lohnt sich WeShare+ schon ab der ersten Fahrt: Wenn du zum Beispiel einen Tagesausflug machst, zahlst du mit WeShare+ nur 49€ statt 59€, du sparst also 10€.

Hier noch ein paar weitere Beispiele aus dem Alltag:

Zum Supermarkt
15 Fahrtminuten Hinweg + 30 Parkminuten + 15 Fahrtminuten Rückweg + 1€/Miete

Normalpreis: 60 Minuten x 0,29€ + 1€/Miete = 18,40€
WeShare+: 30 Fahrtminuten x 0,19€ + 30 Parkminuten x 0,05€ + 1€/Miete = 8,20€

Zur Arbeit
30 Fahrtminuten

Normalpreis: 30 x 0,29€ + 1€/Miete = 9,70€
WeShare+: 30 x 0,19€ + 1€/Miete = 6,70€

Ins Strandbad
30 Fahrtminuten Hinweg + 120 Parkminuten + 30 Fahrtminuten Rückweg + 1€/Miete

Normalpreis: 180 Minuten x 0,29€ + 1€/Miete = 53,20€
WeShare+: 60 Fahrtminuten x 0,19€ + 120 Parkminuten x 0,05€ + 1€/Miete = 18,40€

Wie kann ich WeShare+ testen?

In deiner WeShare App findest du WeShare+ im Menü.

Dort kannst du das Abo aktivieren und 30 Tage lang kostenlos testen. Wenn du dabeibleiben möchtest, musst du nichts weiter tun – WeShare+ verlängert sich automatisch und kostet dann 9,90€ monatlich. Wichtig: Wenn du WeShare+ gleich bei deiner nächsten Fahrt nutzen möchtest, aktviere es bitte, bevor du ein Fahrzeug reservierst.

Steigst du nach dem Gratismonat lieber auf den Normalpreis um? Dann kündige WeShare+ direkt in der App. Das geht jeweils bis 1 Tag vor Ablauf des aktuellen Zeitraums.

Da steht “Hol dir 3€” bei manchen Autos – was heißt das?

Dieser Hinweis ist dein goldenes Ticket, aber ohne die Schokolade (leider). Im Klartext: Wenn du so ein Auto buchst, bekommst du 3€ Guthaben. Als kleines Dankeschön, weil du uns dabei hilfst, unsere Flotte in Bewegung zu halten.
‍
‍Und so geht’s:
- Reserviere ein Auto mit dem "Hol dir 3€" Zeichen
- Fahre es länger als 10 Minuten
- Beende deine Fahrt irgendwo anders
- Wir schreiben dir 3€ gut. Ka-tsching!

Gut zu wissen: Du kannst während der gleichen Fahrt kein zusätzliches Ladeguthaben sammeln. Einfach, oder?

Mein Kundenkonto

Einloggen

Du hast generell zwei Möglichkeiten: Entweder meldest du dich mit deiner E-Mail-Adresse an, die du für WeShare verwendest. Oder du nimmst deine Volkswagen ID.
- Hast du dein WeShare Konto vor dem 23. März 2021 erstellt? Dann stehen dir immer beide Wege offen.
- Wenn du dein Konto nach dem 23. März 2021 eröffnet hast, bleibt es bei der Option, für die du dich bei der Registrierung entschieden hast.

Die Anmeldung via E-Mail ist übrigens besonders praktisch und sicher, denn du brauchst dafür dein Passwort nicht. Wir schicken dir einen Link per E-Mail auf dein Smartphone (er ist 15 Minuten lang gültig), du tippst ihn an, und Voilà!

Wo kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Das ist derzeit leider nicht möglich. Wir arbeiten aber schon an einer Lösung – das dauert noch ein, zwei Momente.

Bitte beachte auch: Es ist laut unseren Nutzungsbedingungen nicht erlaubt, mehrere WeShare Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen zu erstellen (also bitte jeder nur eins, ok?).

Wenn etwas schiefgeht

Im Fall eines Unfalls

Bitte bring dich in Sicherheit und leiste gegebenenfalls Erste Hilfe. Wenn möglich, sichere die Unfallstelle ab. Ruf dann so schnell wie möglich die Polizei. Erst danach kontaktierst du den Kundenservice – über den Button in der WeShare-App oder unter +49 30 255585657. Wir sagen dir, wie es weitergeht.

Im Fall einer Panne

Du hast einen Platten oder ähnliches? Bitte rufe uns in jedem Fall an unter +49 30 255585657 an, damit wir dir schnellstmöglich helfen können.

Wie bin ich bei WeShare versichert?

Du fährst mit uns immer auf der sicheren Seite. Außerdem berechnen wir bei jeder Miete 1 € – so können wir die Selbstbeteiligung im Schadensfall auf 450 € reduzieren. Um es umständlich, aber korrekt zu sagen: Daraus folgt eine Haftungsbegrenzung für Schäden am WeShare Fahrzeug zugunsten des Kunden, die einem Vollkaskoschutz inklusive Teilkaskoschutz mit einer Selbstbeteiligung, nach Maßgabe unserer Bestimmungen, entspricht. Die Versicherungssumme beträgt bei Personenschäden bis 15 Mio. € je geschädigte Person.

Was passiert, wenn ich geblitzt werde oder einen Strafzettel bekomme?

Auch wenn wir dir sehr empfehlen, dich an die Verkehrsregeln zu halten – ein Malheur kann mal passieren. Du musst nichts weiter tun, die Post bekommen wir. Und setzen uns wegen der Einzelheiten mit dir in Verbindung. Hier sind schon einmal die wichtigsten Gebühren auf einen Blick:

- Bearbeitung von Ordnungswidrigkeiten, Parkverstößen, Verkehrsverstößen, Verwarngeldern und Verstößen gegen die AGB (pro Aktenzeichen) : 20€
- Bearbeitung von Abschleppvorgängen (jeweils zzgl. Weiterbelastung der Abschlepprechnung der 3. Firma): 50€

Alle weiteren Gebühren für Zeug, das eventuell blöd gelaufen ist, findest du in unserer Gebührentabelle.

Was mache ich, wenn ich etwas im Auto vergessen habe?

Du hast mehrere Optionen:

Alle Gegenstände, die wir in unseren Autos finden, bringen wir regelmäßig zur zentralen Fundbürostelle (Zentrale Fundbüro Berlin, Platz der Luftbrücke 6, 12101 Berlin). Bitte kontaktiere das Fundbüro, um zu erfahren, ob dein Gegenstand abgegeben wurde.

- Wenn du noch in der Nähe des Autos bist und es in der Zwischenzeit nicht anderweitig reserviert wurde, kannst du unseren Kundenservice anrufen und ihn bitten, das Fahrzeug stillzulegen. So hast du Zeit, schnell zum Fahrzeug zu gehen und deine Sachen abzuholen. Der Kundenservice öffnet das Fahrzeug für dich, sobald du dort bist. Dieser Service ist in den ersten 30 Minuten der Stilllegung kostenlos. Danach berechnen wir 15€ pro Stunde .

- Du kannst nicht zum Auto kommen? Bitte unseren Kundenservice um eine Abholung deiner Gegenstände aus dem Fahrzeug . Die Sachen geben wir sofort im Fundbüro (Zentrales Fundbüro Berlin, Platz der Luftbrücke 6, 12101 Berlin) ab. Dort kannst du sie jederzeit holen. Diesen Service berechnen wir mit 100€ .

- Wenn du etwas im Auto findest, verstaue den Gegenstand bitte im Handschuhfach oder im Kofferraum und informiere uns per E-Mail an we-care@we-share.io.

Bitte beachte jedoch, dass WeShare in keinem Fall für verlorene Gegenstände haftbar gemacht werden kann.

Ups, mein Handyakku ist leer!

Halb so wild. Wenn du ein Ladekabel dabei hast, lädst du dein Handy bequem über die USB-(C)-Buchse im Auto. Wenn nicht, kannst du von jedem anderen Telefon aus den Kundenservice unter +49 30 255585657 anrufen, der die Miete für dich beendet.

Ich kann die Miete nicht beenden...?

Wenn sich deine Buchung nicht beenden lässt, ruf doch bitte kurz den Kundenservice an. Dazu tippst du auf das Telefonsymbol in der App oder wählst +49 30 255585657. Unser Kundenservice beendet die Miete dann für dich.

Vorher kannst du diese Punkte prüfen, dann erledigt sich dein Problem vielleicht von selbst:
- Ist der Motor wirklich aus?
- Sind alle Türen und Fenster zu?
- Ist die Ladekarte an ihrem oberen Platz im Handschuhfach (e-Golf) bzw. vorne in der Mittelkonsole (ID.3) eingesteckt?
- Steht das Auto innerhalb des Geschäftsgebiets?
- Hat dein Handy Empfang?

Wir sind WeShare

Was ist WeShare?

WeShare ist 100% elektrisches Carsharing in Berlin und Hamburg. Und weil wir glauben, dass auch andere Metropolen von geteilter Elektromobilität profitieren, arbeiten wir schon daran, noch mehr europäische Städte in unseren Service aufzunehmen.

Welche Fahrzeuge gibt’s bei Euch?

Zum Start von WeShare haben wir in Berlin rund 1.500 e-Golf für dich auf die Straße gebracht. Seit November 2020 gibt es auch die ersten Fahrzeuge des brandneuen ID.3 in unserer Flotte. Ab 2021 wird dann die gesamte Flotte nach und nach auf den ID.3 umgestellt. In Hamburg besteht die Flotte bereits aus 800 ID.3.

Sind alle WeShare-Autos elektrisch?

Ja, unsere gesamte Free Floating Flotte fährt elektrisch. Denn in der Stadt ist der elektrische Antrieb einfach die beste automobile Lösung.

Was soll das alles?

Ganz einfach: Wenn wir weniger besitzen, haben wir mehr davon. Autos zu teilen, bedeutet weniger Lärm, weniger Schmutz, mehr Platz. In urbanen Räumen geht das besonders gut – Stadtbewohner*innen bleiben mobil, ohne sich um ein eigenes Fahrzeug kümmern zu müssen. Und damit die Stadtluft darunter nicht leidet, setzen wir konsequent auf Elektroautos.

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